Что нужно знать об аутсорсинге бизнес-процессов

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это метод передачи на субподряд различных бизнес-операций сторонним поставщикам. Хотя изначально BPO применялось исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, теперь BPO применяется также и к аутсорсингу услуг.

Понимание аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Многие предприятия, от небольших стартапов до крупных компаний, предпочитают аутсорсинг процессов, поскольку новые и инновационные услуги становятся все более доступными в сегодняшнем постоянно меняющемся, высококонкурентном бизнес-климате.

Вообще говоря, компании применяют методы BPO в двух основных областях: бэк-офис и фронт-офис. Бэк-офис BPO — это компания, которая передает свои основные операции по поддержке бизнеса, такие как бухгалтерский учет, обработка платежей, ИТ-услуги, человеческие ресурсы, соблюдение нормативных требований и обеспечение качества, сторонним специалистам, которые обеспечивают бесперебойную работу бизнеса.

Напротив, задачи BPO фронт-офиса обычно включают в себя услуги, связанные с клиентами, такие как техническая поддержка, продажи и маркетинг.

Аутсорсинг бизнес-процессов находится на подъеме, о чем свидетельствует тот факт, что в 2017 году оценочный размер мирового рынка аутсорсинговых услуг составил 88,9 млрд долларов США, что на 12 млрд долларов больше, чем в предыдущем году.

Широта вариантов BPO для бизнеса зависит от того, заключает ли он свои операции в пределах или за пределами своей страны. BPO считается «оффшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкие затраты на рабочую силу и / или экономию налогов. Американская компания, использующая офшорного поставщика BPO в Сингапуре, является одним из таких примеров офшорного аутсорсинга.

BPO называется «прибрежным аутсорсингом», если работа передается по контракту с соседней страной. Так было бы, если бы американская компания вступила в партнерские отношения с поставщиком BPO, находящимся в Канаде.

Третий вариант, известный как «оншорный аутсорсинг» или «внутренний источник», возникает, когда BPO заключает контракт в пределах собственной страны компании, даже если ее партнеры-поставщики находятся в разных городах или штатах.

BPO часто называют услугами на базе информационных технологий (ITES), потому что они опираются на технологии / инфраструктуру, которые позволяют внешним компаниям эффективно выполнять свои роли.

Особые соображения

Привлечение аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)

Компании часто привлекают BPO, потому что это дает им большую операционную гибкость. Передавая на аутсорсинг непрофильные и административные функции, компании могут перераспределять время и ресурсы на ключевые сферы, такие как отношения с клиентами и лидерство в продуктах, что в конечном итоге приводит к преимуществам перед конкурирующими предприятиями в своей отрасли.

BPO предлагает предприятиям доступ к инновационным технологическим ресурсам, которые в противном случае они могли бы не использовать. Партнеры и компании BPO постоянно стремятся улучшить свои процессы, перенимая новейшие технологии и практики.

Поскольку налог на прибыль корпораций в США является одним из самых высоких в развитом мире, американские компании извлекают выгоду из аутсорсинга операций в страны с более низкими налогами на прибыль и более дешевой рабочей силой в качестве эффективных мер по сокращению затрат.

BPO также предлагает компаниям преимущества быстрой и точной отчетности, повышения производительности и возможности быстро переназначить свои ресурсы, когда это необходимо.

Недостатки BPO

Хотя у BPO много преимуществ, есть и недостатки. Бизнес, передающий свои бизнес-процессы на аутсорсинг, может быть подвержен утечкам данных или иметь проблемы со связью, которые задерживают завершение проекта, и такие компании могут недооценивать текущие расходы поставщиков BPO.

Ключевые выводы

  • Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это метод передачи на субподряд различных бизнес-операций сторонним поставщикам.
  • Хотя изначально BPO применялось только к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, теперь BPO применяется также и к аутсорсингу услуг.
  • BPO считается «оффшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкие затраты на рабочую силу и / или экономию налогов.
Поделитесь с друзьями

Address
304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124

Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM